Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Auromise stecken wir unser ganzes Herz in die Anfertigung Ihrer Erinnerungsstücke für Haustiere. Da die meisten unserer Produkte anhand Ihrer individuellen Haustierfotos und Angaben nach Ihren Vorgaben gefertigt werden, gelten für Rückgaben und Rückerstattungen besondere Richtlinien, einschließlich besonderer Bestimmungen für unsere Kunden in der Europäischen Union. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch.
1. EU-Widerrufsrecht (Standardprodukte ohne Personalisierung)
Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union wohnen und Standardartikel ohne Personalisierung kaufen, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
So machen Sie von diesem Recht Gebrauch: Sie müssen uns nicht per E-Mail um Erlaubnis bitten. Verwenden Sie einfach den Link „EU-Widerrufsformular“ in der Fußzeile unserer Website, um Ihren Antrag automatisch einzureichen.
1A. Nicht personalisierte Produkte (Rückgabe innerhalb von 30 Tagen)
Kunden weltweit können nicht personalisierte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben, sofern sie unbenutzt und in ihrem ursprünglichen Zustand sind. Weitere produktspezifische Rückgabebedingungen werden auf der jeweiligen Produktseite deutlich angegeben. Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die in Ihrem Land oder Ihrer Region gelten.
2. Individuell angefertigte und personalisierte Artikel (vom Rückgabe- und Widerrufsrecht ausgenommen)
Nach Artikel 16(c) der EU-Verbraucherrechterichtlinie und nach weltweit geltenden Verbraucherschutzgesetzen gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
Aufgrund der stark personalisierten und erinnerungsbezogenen Natur unserer individuell angefertigten Produkte sind alle Verkäufe personalisierter Artikel endgültig. Wir akzeptieren keine Rückgaben und gewähren aus nicht qualitätsbezogenen Gründen keine Rückerstattungen (einschließlich persönlichem Geschmack, einer Meinungsänderung, einer falschen Einschätzung der Größe oder Unzufriedenheit mit den bereitgestellten Fotos). Jedes Stück ist einzigartig für Sie und kann nicht weiterverkauft werden. Diese strenge Ausnahme für Endverkäufe gilt für:
- Artikel, die anhand Ihrer hochgeladenen Bilder gestaltet wurden (z. B. individuelle Shadow Boxes, individuelle Schlüsselanhänger, individuell mit Fotos versehene Kühlschrankmagnete, Halsketten aus natürlichen Kristallen mit Fotos usw.), sowie Schmuckanhänger, die gemäß Ihren Bestellanforderungen mit den von Ihnen angegebenen Materialien personalisiert wurden. Diese Produkte werden sorgfältig in Handarbeit gefertigt und verbinden erinnerungsbezogene Bedeutung mit personalisierter Nutzung.
3. Stornierungen und Änderungen von Bestellungen
Wenn Sie Ihre hochgeladenen Fotos ändern oder Ihre individuelle Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung unter care@auromise.com kontaktieren. Sobald die 12-Stunden-Frist abgelaufen ist und die Herstellung Ihres exklusiven Erinnerungsstücks begonnen hat, können Bestellungen nicht mehr per E-Mail oder über das EU-Widerrufsformular storniert oder geändert werden.
4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel (für Ersatz/Rückerstattung berechtigt)
Wenn Ihr Artikel mit Herstellungsfehlern, schweren Transportschäden oder als falscher Artikel ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter care@auromise.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos/Videos des Mangels an. Nach Prüfung bieten wir einen kostenlosen Ersatz, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung an.
5. Rücksendekosten und Wiedereinlagerungsgebühren
- Wiedereinlagerungsgebühr: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.
- Rücksendekosten: Wir übernehmen die Rücksendekosten für fehlerhafte oder beschädigte Artikel. Bei Rückgaben nicht fehlerhafter, nicht personalisierter Produkte trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist. Bitte kontaktieren Sie zunächst unser Support-Team, um die autorisierte Rücksendeadresse zu erhalten.
- Rückgabeprozess: Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Kontaktieren Sie uns unter care@auromise.com, um eine Rückgabegenehmigung zu erhalten.
6. Bearbeitungszeit von Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Kontakt
Für jeglichen Kundendienst nach dem Kauf wenden Sie sich bitte an: E-Mail: care@auromise.com