Informativa sui rimborsi

Politica su resi e rimborsi

Presso Auromise mettiamo tutto il nostro impegno nella realizzazione dei vostri ricordi commemorativi per animali domestici. Poiché la maggior parte dei nostri prodotti è realizzata su misura utilizzando le vostre foto e i dettagli unici del vostro animale, applichiamo linee guida specifiche per resi e rimborsi, comprese disposizioni specifiche per i clienti dell’Unione europea. Leggete attentamente quanto segue.

1. Diritto di recesso dell’UE (prodotti standard non personalizzati)
Se siete consumatori residenti nell’Unione europea e acquistate articoli standard non personalizzati, avete il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Come esercitare questo diritto: Non è necessario inviarci un’e-mail per chiedere l’autorizzazione. Utilizzate semplicemente il link «Modulo di recesso UE» presente nel piè di pagina del nostro sito web per inviare automaticamente la richiesta.

1A. Prodotti non personalizzati (resi entro 30 giorni)
I clienti di tutto il mondo possono restituire i prodotti non personalizzati entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che non siano stati utilizzati e si trovino nelle condizioni originali. Eventuali ulteriori condizioni di reso specifiche del prodotto saranno indicate chiaramente nella relativa pagina del prodotto. Questa politica non limita i diritti legali del consumatore applicabili nel vostro Paese o nella vostra regione.

2. Articoli su misura e personalizzati (esenti dalle politiche di reso e di recesso)
Ai sensi dell’articolo 16(c) della direttiva dell’UE sui diritti dei consumatori e delle leggi sulla tutela dei consumatori applicabili a livello globale, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
Data la natura altamente personalizzata e commemorativa dei nostri prodotti su misura, tutte le vendite di articoli personalizzati sono definitive. Non accettiamo resi né emettiamo rimborsi per motivi non legati alla qualità (inclusi preferenze personali, ripensamento, valutazione errata delle dimensioni o insoddisfazione per le foto fornite). Ogni pezzo è unico per voi e non può essere rivenduto. Questa rigorosa esclusione dalla vendita definitiva si applica a:
- Articoli progettati utilizzando le immagini caricate da voi (come Shadow Box personalizzate, portachiavi personalizzati, calamite da frigorifero personalizzate con foto, collane in cristallo naturale contenenti foto, ecc.) e pendenti di gioielli personalizzati con i materiali specificati secondo i requisiti del vostro ordine. Questi prodotti sono realizzati meticolosamente a mano e uniscono un significato commemorativo a un uso personalizzato.

3. Annullamenti e modifiche degli ordini
Se dovete modificare le foto caricate o annullare il vostro ordine personalizzato, dovete contattarci all’indirizzo care@auromise.com entro 12 ore dall’invio dell’ordine. Trascorse le 12 ore e iniziata la produzione del vostro ricordo esclusivo, gli ordini non possono più essere annullati o modificati via e-mail o tramite il modulo di recesso UE.

4. Articoli danneggiati o difettosi (idonei alla sostituzione/al rimborso)
Se l’articolo arriva con difetti di fabbricazione, gravi danni dovuti al trasporto o non corrisponde a quello ordinato, contattateci entro 7 giorni dalla consegna all’indirizzo care@auromise.com, indicando il numero d’ordine e allegando foto/video del difetto. Dopo la verifica, offriremo una sostituzione gratuita, un rimborso parziale o un rimborso completo.

5. Costi di restituzione e commissioni di rifornimento
- Commissione di rifornimento: Non applichiamo alcuna commissione di rifornimento.
- Costi di restituzione: Sosterremo i costi di restituzione per gli articoli difettosi o danneggiati. Per i resi di prodotti non personalizzati e non difettosi, i costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla legge. Contattate prima il nostro team di assistenza per ottenere l’indirizzo autorizzato per la restituzione.
- Procedura di reso: Non rispedite gli articoli senza aver prima ricevuto istruzioni. Contattateci all’indirizzo care@auromise.com per ottenere l’autorizzazione al reso.

6. Tempi di elaborazione dei rimborsi
I rimborsi approvati saranno elaborati e riaccreditati sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.

Contatti
Per qualsiasi assistenza post-vendita, contattateci all’indirizzo: E-mail: care@auromise.com