Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Chez Auromise, nous mettons tout notre cœur dans la création de vos objets commémoratifs pour animaux de compagnie. Comme la majorité de nos produits sont fabriqués sur mesure à partir de vos photos et informations uniques concernant votre animal, nous appliquons des règles spécifiques aux retours et aux remboursements, notamment des dispositions particulières pour nos clients de l’Union européenne. Veuillez les lire attentivement.

1. Droit de rétractation de l’UE (produits standard non personnalisés)
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne et achetez des articles standard non personnalisés, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à motiver votre décision.
Comment exercer ce droit : Vous n’avez pas besoin de nous envoyer un e-mail pour demander notre autorisation. Utilisez simplement le lien « Formulaire de rétractation de l’UE » situé dans le pied de page de notre site web pour envoyer automatiquement votre demande.

1A. Produits non personnalisés (retours sous 30 jours)
Les clients du monde entier peuvent retourner les produits non personnalisés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et qu’ils soient dans leur état d’origine. Toute condition de retour supplémentaire propre au produit sera clairement indiquée sur la page du produit concerné. Cette politique ne limite aucun droit légal du consommateur applicable dans votre pays ou votre région.

2. Articles sur mesure et personnalisés (exclus des politiques de retour et de rétractation)
En vertu de l’article 16(c) de la directive européenne relative aux droits des consommateurs et des lois mondiales en matière de protection des consommateurs, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
En raison de la nature hautement personnalisée et commémorative de nos produits sur mesure, toutes les ventes d’articles personnalisés sont définitives. Nous n’acceptons pas les retours et n’accordons pas de remboursement pour des raisons sans rapport avec la qualité (notamment les préférences personnelles, un changement d’avis, une mauvaise estimation de la taille ou une insatisfaction à l’égard des photos fournies). Chaque pièce est unique et ne peut pas être revendue. Cette exclusion stricte des ventes définitives s’applique aux :
- Articles conçus à partir de vos images téléchargées (tels que les Shadow Boxes personnalisées, porte-clés personnalisés, aimants de réfrigérateur personnalisés avec photo, colliers en cristal naturel contenant des photos, etc.) ainsi qu’aux pendentifs de bijoux personnalisés avec les matériaux indiqués conformément aux exigences de votre commande. Ces produits sont soigneusement fabriqués à la main et associent une valeur commémorative à un usage personnalisé.

3. Annulations et modifications de commande
Si vous devez modifier les photos que vous avez téléchargées ou annuler votre commande personnalisée, vous devez nous contacter à care@auromise.com dans les 12 heures suivant la passation de votre commande. Une fois ce délai de 12 heures écoulé et la fabrication de votre objet commémoratif exclusif commencée, les commandes ne peuvent plus être annulées ou modifiées par e-mail ou au moyen du formulaire de rétractation de l’UE.

4. Articles endommagés ou défectueux (éligibles à un remplacement/remboursement)
Si votre article arrive avec un défaut de fabrication, des dommages importants dus au transport ou s’il ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter sous 7 jours suivant la livraison à care@auromise.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos/vidéos du défaut. Après vérification, nous proposerons un remplacement gratuit, un remboursement partiel ou un remboursement intégral.

5. Frais de retour et frais de remise en stock
- Frais de remise en stock : Nous ne facturons aucun frais de remise en stock.
- Frais de retour : Nous prenons en charge les frais de retour des articles défectueux ou endommagés. Pour les retours de produits non personnalisés et non défectueux, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire. Veuillez d’abord contacter notre équipe d’assistance afin d’obtenir l’adresse de retour autorisée.
- Procédure de retour : N’envoyez pas d’articles sans instruction préalable. Contactez-nous à care@auromise.com pour obtenir une autorisation de retour.

6. Délai de traitement des remboursements
Les remboursements approuvés seront traités et crédités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Nous contacter
Pour toute assistance après-vente, veuillez contacter : E-mail : care@auromise.com